楽天ペイアプリからSuicaにチャージしようとしたところ、エラー（AA_JRH9999）が発生してしまいSuicaを起動できませんでした。
ドコモ回線でも、Wi-Fiでもインターネットに接続できており通信できていたため、楽天ペイアプリ内のチャットで問い合わせて解決しました。
チャットは、ホーム画面左上の「三（メニュー）」→「ヘルプ」→「チャットで質問する」から開始できます。最初は自動応答ですが、必要に応じてオペレータにつなぐことができます。
原因
スマホの時刻がずれていた
対処
スマホの「日付と時刻の自動設定」を有効に変更
参考
スマホの「日付と時刻の自動設定」が無効でも、時刻が合っていればSuicaを起動できました。
チャットで文字入力できなくなったら
私の場合、オペレータにつないだ直後、「ご質問を入力してください」の部分が非表示になりチャットで文字入力できなくなりました。
文字入力できるようになった操作を紹介します。
画面右上の「ー」をタッチし、チャットを隠します。
「チャットで質問する」をタッチすると、チャットが再開し「ご質問を入力してください」の部分が表示されました。
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