Rakuten Hand 解約済みでもバッテリーを交換できるか問い合わせた話

楽天モバイル契約時、Rakuten Handを使用していました。

現在は楽天モバイルを解約し、Rakuten Hand は povo2.0で使用しているのですが、
「電池が著しく劣化しています。修理に出して交換することをおすすめします。」と表示されるようになりました。

楽天モバイルは解約していますが、有償で購入したものなので電池交換はしてくれるだろうと思い、費用次第で交換するつもりで問い合わせました。

結論：端末によっては保証期間を過ぎても無償

下記リンクを参照し、チャットで問い合わせました。
2023/06/05現在、混みあっているようで、繋がりにくいし、返答に時間がかかりました。
急いでいない方は、落ち着くのを待ったほうがいいかもしれません。

IMEIの番号を伝えると、電池交換は無償でした。

購入は2021年02月なので、1年の保証期間を過ぎています。
詳細は不明ですが「保証期間外でも無償で交換する必要がある電池が使われている」ということだと思われます。

下記、保証に関するリンクです。
保証期間外で無償になるケースの記載は無いようです。

「保証期間が過ぎている場合または保証期間内でも以下に該当する場合、有償による交換または修理となります。」
に関し、
「3 本製品の正常な使用で発生した自然な摩耗、汚れ、破裂など（バッテリーの消耗を含む）」
とありますので、
通常であれば、バッテリーの消耗は、保証期間内でも有償のようです。

今回の場合、電池交換自体は無償です。

ただ、単純に電池だけ交換するわけではなく、電池以外もチェックするそうです。
その際、有償修理が発生する可能性があるようです。（例えばスピーカーの劣化）
見積もりに対し了承すると修理が始まるようですが、了承しないとどうなるのかはよく分かりませんでした。

パソコンのブラウザ上でチャットを行ったのですが、
チャットはmy 楽天モバイルにログイン中である必要があるのに、自動でログアウトしてしまうようです。

再度ログインすればチャットを再開できますが、ログアウトしていてオペレーターの返答に気付かないことがあるかもしれません。
オペレーターの返答をじっと待つ必要は無いと思いますが、返答があったかの確認はした方がいいと思います。