Amaryllo 防犯カメラが不調なのでメーカーに問い合わせた話

Amaryllo製の防犯カメラで、モデル名「acr1601h01」という製品を使用しています。
外観はATOM AR3sとほぼ同じなのですが、ATOM AR3sのモデル名は「ACR1608R31SBKUS」のようなので、古いバージョンの製品と思われます。

不調な現象

  • 録画されない。
  • インターネット経由でカメラにアクセス(Live、設定など)できない。
  • アプリのトップ画面では、オンラインであることを表示。(ドットが緑色)
  • コンセントを抜くまで復帰しない。
画面左上のドットが緑色だとオンライン。オンラインでも通信を使った機能を使用できるとは限らない。

1週間に一度くらいの頻度で発生します。
内蔵ストレージを初期化した直後は、次の発生までに時間がかかるような気がしますが、解消はしません。

現象が発生した場合、遠隔で再起動しています。

問い合わせ

日本でAmaryllo製品を取り扱っていた、販売会社か販売代理店があったようなのですが、撤退していました。
購入元とやりとりしましたが、解決する気がしなかったので、メーカーに問い合わせることにしました。
専用のAmarylloアプリで、「設定」→「インフォメーション」と進むと、「当社について www.amaryllo.us」とあるので、アクセスしてみました。
英語のサイトでしたが、チャットがあったので、利用してみました。

結果

故障しかけており、修理を検討してほしいとのことでした。

現象を伝え、質問に答えたところ、下記を提示されました。
試すことが内蔵ストレージの初期化だけなので、内蔵ストレージの劣化が原因と思われます。

1.内蔵ストレージを初期化する。
2.1で改善した場合、数日様子を見る。
  1で改善しない場合、修理。

修理は台湾で行われるそうです。
費用は主に国際郵便代と、部品代だそうです。

チャットについて

英語のみだと思います。確認はしていません。

最初にメールアドレスと名前を聞かれます。
名前はニックネームとして使われるようでした。苗字を伝えました。

やりとりですが、Google翻訳を使えば、相手の言っていることは分かりますし、こちらの言いたいことも伝えられそうでした。

文法などはあまり気にしなくていい気がします。
似たような現象の問い合わせは以前からあったと思うので、キーワードから推測してくれると思うためです。

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