Amaryllo製の防犯カメラで、モデル名「acr1601h01」という製品を使用しています。
外観はATOM AR3sとほぼ同じなのですが、ATOM AR3sのモデル名は「ACR1608R31SBKUS」のようなので、古いバージョンの製品と思われます。
不調な現象
- 録画されない。
- インターネット経由でカメラにアクセス（Live、設定など）できない。
- アプリのトップ画面では、オンラインであることを表示。（ドットが緑色）
- コンセントを抜くまで復帰しない。
1週間に一度くらいの頻度で発生します。
内蔵ストレージを初期化した直後は、次の発生までに時間がかかるような気がしますが、解消はしません。
現象が発生した場合、遠隔で再起動しています。
問い合わせ
日本でAmaryllo製品を取り扱っていた、販売会社か販売代理店があったようなのですが、撤退していました。
購入元とやりとりしましたが、解決する気がしなかったので、メーカーに問い合わせることにしました。
専用のAmarylloアプリで、「設定」→「インフォメーション」と進むと、「当社について www.amaryllo.us」とあるので、アクセスしてみました。
英語のサイトでしたが、チャットがあったので、利用してみました。
結果
故障しかけており、修理を検討してほしいとのことでした。
現象を伝え、質問に答えたところ、下記を提示されました。
試すことが内蔵ストレージの初期化だけなので、内蔵ストレージの劣化が原因と思われます。
１．内蔵ストレージを初期化する。
２．１で改善した場合、数日様子を見る。
１で改善しない場合、修理。
修理は台湾で行われるそうです。
費用は主に国際郵便代と、部品代だそうです。
チャットについて
英語のみだと思います。確認はしていません。
最初にメールアドレスと名前を聞かれます。
名前はチャット中のニックネームとして使われるようでした。苗字を伝えました。
やりとりですが、Google翻訳を使えば、相手の言っていることは分かりますし、こちらの言いたいことも伝えられそうでした。
文法などはあまり気にしなくていい気がします。
似たような現象の問い合わせは以前からあったと思うので、キーワードから推測してくれると思うためです。
投稿から2か月後の追記
修理は行いませんでした。修理完了するまでは防犯カメラがなくなってしまうためです。
2021年7月から8月の間は、1週間に一度くらいの頻度で発生していましたが、2021年9月は発生しませんでした。気温・湿度も影響するのかもしれません。
2022年7月追記
2022年6月中旬以降、気温が高い日は、ほぼ毎日発生していました。
発生するのは、ほぼ夜間でした。
防犯カメラのライトか、赤外線での撮影で熱が発生している？と思いながら再起動させていました。
たまたまアプリで「別のカメラを追加」を行うと、下記の画面が表示されました。
下記の項目から、熱暴走で一部の機能が正常に動作していないのだと思います。
- 「0～35℃の環境下でご利用ください。」
- 「暗視機能が有効なときにカメラが熱くなることがあります。ご注意ください。」
近くにファンなどを設置し、本機を冷やせば発生しなくなるかもしれませんが、試せていません。
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